Försäljning och service

Distanskurs Försäljning och service

Distanskursen försäljning och service täcker grunden för att yrkesutövande inom handels- och servicenäringen. Faktum är att service har utvecklats till ett av vår tids starkaste konkurrensmedel där det personliga bemötandet ofta fäller avgörande mellan köp och icke köp.

Försäljning och service behandlar servicekunskap och försäljning i olika företagsformer. I kursen ingår också konsument- och marknadslagar.

Kursen skall ge grundläggande kunskap om försäljning och service samt utveckla förmåga att ge god service. Kursen skall även ge kunskap om säljarens roll och arbetsuppgifter vid försäljning av varor och tjänster inom olika verksamheter.

Kursen skall ge grundläggande kunskap om försäljning och service samt utveckla förmåga att ge god service. Kursen skall även ge kunskap om säljarens roll och arbetsuppgifter vid försäljning av varor och tjänster inom olika verksamheter. Mål för kursen är även att ge kunskap om datorstöd i säljarbete samt om ekonomi, miljö och säkerhet.

När distanskursern försäljning och service är avslutad ska eleven:

• kunna agera positivt och kreativt i servicesituationer
• ha kunskap om säljteknik och kunna genomföra behovsinriktade säljsamtal
• känna till kroppsspråk och kulturella skillnader i kommunikationsmönster
• kunna genomföra produktdemonstrationer och hantera reklamationer
• kunna tillämpa konsument- och marknadslagar och god säljetik
• kunna utföra kassaarbete och hantera olika betalningsformer
• ha kunskap om prissättning och kunna göra ekonomiska beräkningar
• kunna använda datorstöd i säljarbetet
• känna till säljarens arbetsuppgifter i olika säljorganisationer och beskriva utvecklingstendenser inom området
• kunna arbeta på ett ur skydds- och miljösynpunkt säkert sätt.

Kursinnehåll och Litteratur

• Säljare - fördomar och fakta.
• Försäljning och service
• Säljsamtalet
• Att sälja på olika mötesplatser
• Ta hand om kunden efter köpet
• Prissättning
• Kassaarbete
• Butikens arbetsmiljö
• Gör din butik säker

Förutsättningar

• Undervisning
• Skriftlig på distans, samt studiebesök.

Examination

• Skriftlig examination, inlämningsuppgifter och projektarbete och säljsamtal.

Program

• Word, Excel, PowerPoint eller Adobe Reader

Bransch- och produktkunskap HNDL1202,
Programhantering DAA1203 (Rekommenderas).

Kriterier för betyget Godkänd

• Eleven ger exempel på god service och tillämpar sina kunskaper om service i sitt arbete.
• Eleven genomför säljsamtal, produktdemonstrationer och reklamationshantering utifrån god säljetik samt tillämpar med viss handledning konsument- och marknadslagar i sitt arbete.
• Eleven utför med viss handledning kassaarbete och andra arbetsuppgifter på ett skydds- och miljömedvetet sätt.
• Eleven utför enklare kalkyler och ekonomiska beräkningar i samband med försäljning.
• Eleven ger exempel på arbetsuppgifter och utveckling inom olika säljyrken.

Kriterier för betyget Väl godkänd

• Eleven ger exempel på kroppsspråk och skillnader i kommunikationsmönster samt tillämpar sina kunskaper i säljsituationer.
• Eleven beskriver ekonomiska samband och ger exempel på faktorer som påverkar ekonomi, miljö och säkerhet.
• Eleven utför kassa- och säljarbete, väljer själv arbetsmetod och bedömer resultatet.

Kriterier för betyget Mycket väl godkänd

• Eleven anpassar sin arbetsinsats till de krav den aktuella situationen ställer, analyserar och bedömer resultatet samt ger förslag till förbättringar.
• Eleven gör egna reflektioner kring arbetsuppgifter och utveckling inom olika säljyrken.